Acuerdo de nivel de servicio
Última actualización: 9 de octubre de 2026
Este Acuerdo de nivel de servicio (Service Level Agreement, «SLA») rige el uso de InkaMaps bajo el Acuerdo de Licencia y Servicios Enterprise y los Términos de servicio (los «Términos») entre InkaMaps («la Compañía» o «nosotros») y sus clientes («usted»). Se aplica por separado a cada cuenta con un plan Enterprise vigente; los planes gratis y del mapa no incluyen SLA.
General
Nuestras API para clientes estarán disponibles el 99,9 % del tiempo cada mes. Si no cumplimos esta garantía, usted podrá recibir un Crédito de servicio, como se describe abajo.
Definición de la indisponibilidad
- Una API se considera no disponible cuando es inaccesible durante dos o más intervalos consecutivos de 90 segundos. Si una API es accesible en algunas regiones pero no en otras, su disponibilidad en ese periodo se calcula como la fracción de solicitudes que fallan en todo el mundo.
- La disponibilidad del mes se calcula sobre todas las API que usted use, según la disponibilidad de cada una, ponderada por la fracción de sus solicitudes que corresponde a cada API en ese mes. Para esta garantía, «mes» significa mes calendario.
Créditos de servicio
Los créditos de servicio se calculan como un porcentaje de los cargos totales del mes (o de su cuota anual dividida entre 12), así:
| Disponibilidad total del mes (todas las API) | Crédito |
|---|---|
| De 99,9 % a 100 % | 0 % |
| De 99 % a menos de 99,9 % | 10 % |
| Menos de 99 % | 25 % |
Para recibir un crédito, escríbanos a contacto@inkamaps.com dentro de los 30 días siguientes al fin de la indisponibilidad, indicando las fechas y horas en que ocurrió. Si confirmamos que la disponibilidad del mes reclamado fue menor al 99,9 %, emitiremos el crédito, que se agrega al final de su periodo de servicio y no puede canjearse por dinero. El crédito máximo por la indisponibilidad de un mes es el 25 % de lo que nos debe por ese mes. Este SLA es su único y exclusivo recurso (y nuestra única responsabilidad) por la falta de disponibilidad de nuestros servicios.
Limitaciones
Un periodo de indisponibilidad queda excluido de la garantía, y no cuenta para calcular créditos, si:
- Se debe a un mantenimiento programado del que le avisamos con al menos 5 días de anticipación.
- Usted está incumpliendo nuestros Términos o su contrato de servicios (incluidas sus obligaciones de pago), o la indisponibilidad se debe a sus propias acciones.
- La causan factores fuera de nuestro control razonable, como un evento de fuerza mayor, problemas de acceso a internet, el bloqueo, filtrado o censura de nuestros servicios por un gobierno u otro tercero, u otros problemas ajenos a nuestros servicios.